Job purpose:

The case manager will be responsible for managing and following up on the cases of persons with disabilities and their peers affected by conflict (particularly those in need of rehabilitation and psychosocial support) by providing them with case management services and internal and external referrals under the direct supervision of the project manager.

يكون مدير الحالة مسؤولاً عن ادارة ومتابعة حالات الأشخاص ذوي الاعاقة واقرانهم المتأثرين من النزاع (خاصة الذين بحاجة لاعادة تأهيل والدعم النفسي الاجتماعي) من خلال تزويدهم بخدمة ادارة الحالة والاحالة الداخلية والخارجية تحت الاشراف المباشر لمسؤول المشروع.

Duties, objectives, and competencies:

The Case Manager will work in Idleb, with regular field visits, under the direct responsibility of the Project Officer and in close collaboration with various stakeholders and organizations. The Case Manager will:

• Ensure the regular and effective implementation, monitoring, and follow-up of internal and external referrals until closure.
• Prepare and update the service map regularly.
• Maintain effective identification and selection of beneficiaries by ensuring the team adheres to current standard tools and procedures.
• Oversee the implementation of internal referrals to “Sened” based on beneficiaries’ needs.
• Assist the case management team in adjusting and evaluating referral priorities based on “Sened” criteria and tools.
• Ensure the development of a response plan in partnership with the technical specialist for psychosocial support.
• Ensure timely execution and appropriate follow-up and graduation sessions at the field level.
• Supervise the weekly and monthly plan implementation for psychosocial support coordinators and manage their daily field activities.
• Ensure proper use of data collection tools by the psychosocial support team.
• Conduct regular case review meetings with the Project Coordinator, refer cases with different needs, and manage waiting lists.
• Identify training needs for field teams and communicate these needs to the Project Officer.
• Identify and share needs with the Project Officer to develop/adapt appropriate tools to improve the referral system and overall quality of “SAND” services.
• Ensure cases managed and referred are reviewed according to beneficiaries’ pathways.
• Regularly update and prepare a list for tracking workers/cases by geographical areas and emergency levels.
• Ensure that outreach/case workers document the case management process and provide a referral point with standardized feedback for handling external referrals to Sened.
• Receive cases referred from external parties and organizations and internally refer them to available activities by Sened in Idleb.
• Data Management and Reporting:
• Maintain effective and adequate supervision to provide updates and analysis for case management using the database.
• Provide weekly reports on awareness achievements, staff status, and progress on goals to the Project Officer and technical teams, and report any potential issues or risks with proposed solutions.
• Collaborate with the Database Officer to validate data to ensure effective reporting on activities and indicators and analyze achievements.
• Develop tools as needed, particularly for tracking case management cycles and supporting team planning.
• Participate in training field teams on data collection in the field.
• Provide data or reports as needed on an ad-hoc basis (donor reports, communication, coordination, etc.).

سيعمل مدير الحالة في ادلب ، مع زيارات ميدانية منتظمة، تحت المسؤولية المباشرة لمسؤول المشروع، وبالتعاون الوثيق مع الجهات الفاعلة والمنظمات المختلفة. وسيقوم مدير الحالة بـ:

• ضمان تنفيذ الإحالات الداخلية والخارجية بشكل دوري ومراقبتها ومتابعتها حتى مرحلة الإغلاق.
• إعداد وتحديث خريطة الخدمات بانتظام.
• الحفاظ على تحديد الهوية واختيار المستفيدين بشكل فعال من خلال ضمان التزام الفريق بالأدوات والإجراءات القياسية الحالية.
• الإشراف على تنفيذ الإحالات الداخلية إلى “سند” بناءً على احتياجات المستفيدين.
• مساعدة فريق إدارة الحالة في تعديل وتقييم أولويات الإحالات بناءً على معايير وأدوات “سند”.
• ضمان تطوير خطة الاستجابة بالشراكة مع الأخصائي التقني للدعم النفسي الاجتماعي.
• ضمان التنفيذ في الوقت المناسب وتقديم الجلسات المتابعة والتخرج بشكل مناسب على المستوى الميداني.
• الإشراف على تنفيذ الخطة الأسبوعية والشهرية لمنسقي الدعم النفسي الاجتماعي وإدارة أنشطتهم اليومية في الميدان.
• ضمان استخدام أدوات جمع البيانات بشكل صحيح من قبل فريق الدعم النفسي الاجتماعي.
• عقد اجتماعات مراجعة الحالة بانتظام مع منسق المشروع وإحالة الحالات ذات الاحتياجات المختلفة وكذلك تنظيم قوائم الانتظار.
• تحديد احتياجات التدريب للفرق الميدانية ونقل هذه الاحتياجات إلى مسؤول المشروع.
• تحديد ومشاركة الاحتياجات مع مسؤول المشروع لتطوير/تكييف الأدوات المناسبة لتحسين نظام الإحالة وجودة تقديم خدمات “سند” بشكل عام.
• ضمان مراجعة الحالات المدارة والمُحالة وفقًا لمسار المستفيدين.
• تحديث وإعداد قائمة بانتظام للتحقق من العمال/الحالات الواعية، وفقًا للمناطق الجغرافية ومستويات الطوارئ.
• ضمان أن يوثق عمال التوعية/الحالات عملية إدارة الحالات وتقديم نقطة إحالة الحالات مع ملاحظات موحدة للتعامل مع الجهات الخارجية بشأن الإحالات إلى منظمة سند.
• استقبال الحالات المحولة من الجهات الخارجية والمنظمات وإحالتها داخلياً إلى الأنشطة المتاحة من قبل منظمة سند في ادلب.
• إدارة البيانات وتقديم التقارير:
• الحفاظ على إشراف فعال وكافٍ لتوفير التحديث والتحليل لإدارة الحالة باستخدام قاعدة البيانات.
• تقديم تقارير أسبوعية عن إنجازات رفع الوعي/حالة الموظفين وتقدم الأهداف مع مسؤول المشروع والفرق التقنية، وتقرير عن أي مشاكل محتملة أو مخاطر وتقديم الحلول المقترحة.
• التعاون مع مسؤول قاعدة البيانات في التحقق من صحة البيانات لضمان التقارير الفعالة عن الأنشطة والمؤشرات وتحليل الإنجازات.
• تطوير أدوات عند الحاجة، خاصة في متابعة دورة إدارة الحالة ودعم تخطيط الفريق.
• المشاركة في تدريب الفرق الميدانية على جمع البيانات في الميدان.
• تقديم البيانات أو التقارير حسب الحاجة على أساس غير منتظم (تقارير المانحين، التواصل، التنسيق، إلخ)

Requirements: Essential

• University degree in Special Education, Social Work, or a related field.
• Beginner level in English language skills.
• Good experience working with persons with disabilities.
• Minimum of two years of experience in the humanitarian field
• شهادة جامعية في التربية الخاصة أو الخدمة الاجتماعية او ذات صلة .
  • مستوى مبتدئ في اللغة الإنجليزية
• خبرة جيدة في العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة
• خبرة لا تقل عن سنتين في المجال الإنساني

\

Requirements (desired)

• Minimum ofone years of experience in a similar position.
• At least two years of experience with international or local NGOs.
• Experience working with case files and data management.
• Knowledge of effective humanitarian and social organizations in the region.
• Strong communication skills.
• Ability to work within a team.
• Good communication and strong interpersonal skills, with the ability to work in diverse cultural environments.
• Self-motivated, with the ability to handle work pressure.
• Skills in information management and proficiency with Office programs.
• خبرة لا تقل عن سنة في منصب مماثل
• على الأقل سنتين من الخبرة مع المنظمات غير الحكومية الدولية أو المحلية.
• خبرة العمل مع ملفات الحالة وإدارة البيانات .
• المعرفة في الجهات الإنسانية و الإجتماعية الفعالة في المنطقة .
• مهارات تواصل عالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• التواصل الجيد والمهارات الشخصية القوية والقدرة على العمل في بيئات ثقافية مختلفة.
• لديه دوافع ذاتية ، والقدرة على التعامل مع ضغط العمل.
• مهارات في إدارة المعلومات والتعامل مع برامج الأوفيس.