Региональному отделению Детского фонда Организации Объединенных Наций на Ближнем Востоке и в Северной Америке в Аммане требуется преданный своему делу, опытный, высокомотивированный и инициативный старший оперативный сотрудник уровня GS7. Под руководством и руководством специалиста по управлению партнерскими отношениями. Должностному лицу, занимающему эту должность, может быть назначен основной совместный или вспомогательную ответственность за все или часть следующих областей основных обязанностей и ключевых конечных результатов:
1. Своевременная и эффективная поддержка пользователей осуществляется на постоянной основе.
2. Для улучшения обслуживания регулярно проводятся мониторинг и оценка эффективности.
3. Анализ данных и Power BI регулярно проводятся для поддержки принятия решений с учетом рисков.
4. Документирование и обучение процессам и процедурам цифровой платформы обеспечиваются для поддержания внутренней непрерывности знаний и компетентности.
5. Поручения дополнительных обязанностей и ответственности выполняются эффективно.

ЮНИСЕФ работает в некоторых из самых сложных мест в мире, чтобы охватить самых обездоленных детей в мире. Чтобы спасти свою жизнь. Отстаивать свои права. Чтобы помочь им реализовать свой потенциал.

Через страны и территории 190 мы работаем для каждого ребенка, повсюду, каждый день, для создания лучшего мира для всех.

И мы никогда не сдаемся.

Для каждого ребенка, Поддержка

С 2011 года регион Ближнего Востока и Северной Африки (MENA) претерпел драматические изменения. То, что когда-то было регионом со средним уровнем дохода, где ЮНИСЕФ осуществлял в основном работу на начальном этапе, теперь стало регионом с наибольшей концентрацией гуманитарных потребностей в мире, с двумя чрезвычайными ситуациями уровня 3 (Йемен и Сирия) и многими странами, которые сталкиваются с затяжными конфликтами. а также гражданские волнения и/или политический переход. Роль MENARO заключается в оказании поддержки всем странам региона более целенаправленным, последовательным и ценным образом, четко распределяя подавляющее большинство программного и сквозного времени и ресурсов персонала на техническую помощь страновых офисов и обеспечение качества.

Как вы можете изменить ситуацию?

Под наблюдением и руководством специалиста по управлению IPM старший оперативный сотрудник по цифровым платформам должен предоставлять страновым и региональным офисам электронные инструменты и пользователей UNPP во всех местах, на страновом и региональном уровнях, обеспечивая эффективное и действенное предоставляются решения по всем инцидентам и запросам, связанным с электронными инструментами, а также операциями и услугами UNPP. 

Конкретные роли и обязанности указаны ниже:

1. Своевременная и эффективная поддержка пользователей осуществляется на постоянной основе..

• Предоставляет пользователям решения для выявленных инцидентов, запросов или перебоев в обслуживании; предоставляет своевременную обратную связь, отчеты о статусе или прогрессе в соответствии с установленными политиками и процедурами
• Диагностирует и разрешает заявки сервисного шлюза, назначенные региональному офису MENA для действий, и информирует пользователей о статусе.
• Своевременно передает заявки на сервисный шлюз и другие системные проблемы, которые не могут быть решены локально в штаб-квартиру и/или GSSC.
• Предоставляйте в штаб-квартиру отзывы, полученные от пользователей, дополнительные обновления или запросы на усовершенствование системы и эффективное решение на регулярной основе, а также во время технических совещаний, проводимых раз в две недели.

2. Для улучшения качества обслуживания регулярно проводятся мониторинг и оценка эффективности.

• Периодически предоставляет подробные показатели по запросам пользователей в службу поддержки и анализирует их для оценки пробелов в производительности и дефектных областей на платформах, вызывающих проблемы для улучшения обслуживания, предоставляемого пользователям.
• Анализ использования цифровых систем страновыми офисами и подготовка аналитических отчетов.
• Обеспечивать контроль качества данных и других записей в системе в соответствии с критериями ЮНИСЕФ.

3. Анализ данных и Power BI регулярно проводятся для поддержки принятия решений с учетом рисков.

• Поддержка идентификации партнеров с высоким риском и индикаторов риска, сбор данных от партнеров с высоким риском, формулирование и представление анализа данных в соответствии с индикаторами риска.  
• Поддержка анализа данных мониторинга программ, включая отчеты о полевом мониторинге и куб партнерства.
• Создавайте автоматизированные отчеты и информационные панели с помощью Power BI и другого инструмента отчетности.

    4. Документирование и обучение процессам и процедурам цифровой платформы обеспечиваются для поддержания внутренней непрерывности знаний и компетентности.

• Документирует и обновляет ключевые советы и часто задаваемые вопросы относительно эффективного использования систем для последующего распространения среди пользователей. Обеспечивает поддержку в обучении, разработке и распространении инструкций для пользователей и других сопутствующих материалов.
• Обеспечивает, чтобы процессы и процедуры технической поддержки, с особым упором на бизнес-процессы, были хорошо документированы и поддерживались в актуальном состоянии.
• Выявляет и сообщает о потребностях пользователей (внутренних/внешних) в обучении на основе выявленных запросов/инцидентов/пробелов и регулярно проводит учебные занятия.
• Классифицирует и хранит ключевые документы в центральном и общем репозитории.

5. Поручения дополнительных обязанностей и ответственности выполняются эффективно.

• Выполняет любые дополнительные поручения руководителя.

 Чтобы стать защитником для каждого ребенка ...

• Образование: Требуется завершение среднего образования, дополненное формальным обучением на университетском уровне в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, информационных технологий, информационных систем, управления информацией и анализа данных, а также семилетнего профессионального опыта в области информационных технологий, требующего систематических методов устранения неполадок и решение проблем.
• Опыт: Требуется минимум 7 лет практического опыта работы в сфере информационных технологий, требующего систематических методов устранения неполадок и решения проблем. В качестве альтернативы принимается степень бакалавра признанного академического учреждения в области, соответствующей данной должности, с требованием четырехлетнего опыта работы. Кроме того, кандидаты, имеющие степень магистра признанного академического учреждения в области, соответствующей данной должности, имеют право на дополнительный двухлетний опыт работы. Продвинутые знания основ баз данных, таких как многомерные базы данных, реляционные базы данных, Power BI и анализ данных. Умение эффективно использовать стандартное офисное программное обеспечение, инструменты и технологии.
• Языки: Требуется свободное владение английским и арабским языками.

Для каждого ребенка вы демонстрируете ...

Основные ценности ЮНИСЕФ, такие как забота, уважение, честность, доверие, подотчетность и устойчивость (CRITAS), лежат в основе всего, что мы делаем, и того, как мы это делаем. Ознакомьтесь с Хартией наших ценностей: Ценности ЮНИСЕФ

Компетенции ЮНИСЕФ, необходимые для этой должности:…

(1) Создает и поддерживает партнерские отношения (2) Демонстрирует самосознание и этическую осведомленность (3) Стремится к достижению результатов для воздействия (4) Вводит новшества и принимает изменения (5) Управляет неопределенностью и сложностью (6) Думает и действует стратегически (7) Работает совместно с другими.

В процессе найма мы тестируем кандидатов по системе компетенций. Ознакомьтесь с нашей системой компетенций и ее различными уровнями: рамки компетенций здесь.

ЮНИСЕФ призван служить самым обездоленным детям в мире, и наша глобальная рабочая сила должна отражать разнообразие этих детей. Семья ЮНИСЕФ стремится включать всех, независимо от их расы / этнической принадлежности, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, религии, национальности, социально-экономического положения или любых других личных характеристик.
Мы предлагаем широкий спектр преимуществ для наших сотрудниковвключая оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, перерывы для кормления грудью и разумное приспособление для людей с ограниченными возможностями. ЮНИСЕФ настоятельно рекомендует использовать гибкий график работы.
ЮНИСЕФ проводит политику абсолютной нетерпимости к поведению, которое несовместимо с целями и задачами Организации Объединенных Наций и ЮНИСЕФ, включая сексуальную эксплуатацию и насилие, сексуальные домогательства, злоупотребление властью и дискриминацию. ЮНИСЕФ стремится содействовать защите и защите всех детей. 

Примечания:

Активная приверженность ЮНИСЕФ разнообразию и инклюзивности имеет решающее значение для достижения наилучших результатов в интересах детей. На эту должность приглашаются подходящие и подходящие кандидаты-мужчины.

Назначения в ЮНИСЕФ подлежат медицинскому освидетельствованию. Для должностей ИП требуется выдача визы страной пребывания места службы, чему будет способствовать ЮНИСЕФ. На прием также распространяются требования по прививкам (вакцинациям), в том числе против SARS-CoV-2 (Covid). Если вас выберут на должность в ЮНИСЕФ, вам придется либо сделать необходимую прививку, либо получить медицинское освобождение от соответствующего департамента ООН. В противном случае выбор будет отменен.

Все отобранные кандидаты пройдут тщательную проверку рекомендаций и анкетных данных и, как ожидается, будут соблюдать эти стандарты и принципы. Проверка анкетных данных будет включать проверку академических дипломов и истории трудоустройства. Отобранным кандидатам может потребоваться предоставить дополнительную информацию для проведения проверки биографических данных.

Государственные служащие, которые рассматриваются для работы в ЮНИСЕФ, обычно должны уволиться из своего правительства, прежде чем приступить к работе в ЮНИСЕФ. ЮНИСЕФ оставляет за собой право отозвать предложение о назначении без компенсации, если виза или медицинское освидетельствование не будут получены или не будут выполнены необходимые требования по вакцинации в течение разумного периода по любой причине.

На ближайший этап процесса отбора можно будет связаться только с кандидатами, включенными в список кандидатов.