QUI SOMMES NOUS ?

Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d’un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde. Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles.

En Belgique et dans le monde, nos projets se destinent à toutes les personnes qui n’ont pas ou plus d’accès aux soins de santé. En particulier, ils se structurent en cinq axes : les personnes en marge de la société, les enfants en situation de vulnérabilité, les femmes, les personnes migrantes ou déplacées et les victimes de crises ou de conflits.

Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers :

• Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations.
• Changer: plus qu’aider, nous voulons changer les choses à long terme.
• Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec des faits, des chiffres et des réalités.

Nos projets suivent une série de valeurs communes à toute notre organisation : Justice sociale, Empowerment, Indépendance, Engagement, Equilibre.

CONTEXTE

Médecins du Monde intervient au Maroc depuis 2013 pour assurer l’accès aux services de soins et de protection inclusifs et de qualité à toutes les personnes en situation de vulnérabilité.
MdM-Belgique travaille au Maroc en étroite collaboration avec les organisations de la société civile marocaine.
Les thématiques d’intervention dans le pays sont : la Santé et Droits en Migration (SDM), la Santé et Droits Sexuels et Reproductifs (SDSR) avec Violences Basées sur le Genre (GVB) et MHPSS en transversal et les axes principales portent sur : support technique et programmatique aux partenaires locaux, coordination consortium, plaidoyer et mobilisation des réseaux autour des thématiques d’intérêt.

En réponse à la situation d’urgence suite au séisme survenu en septembre 2023, Médecin du Monde et ses partenaires ont lancé une réponse d’urgence dans les zones les plus touchées afin d’apporter une aide adaptée aux personnes les plus vulnérables affectées par le séisme.

Nos interventions se focalisent sur 3 zones principalement : Région de l’Oriental, Région Rabat-Salé et Région de Marrakech-Taroudant.

L’ESSENTIEL

Le/a Chargé.e M&E et gestion de plaintes est responsable de mettre en place et assurer le suivi des systèmes M&E des projets urgences et des projets migration et également de mettre en place le Mécanisme de Gestion de Remontée d’Information et de feedback (MGRI) au niveau des projets implémentés au Maroc.

Lien hiérarchique : Program Manager Maroc

TÂCHES ET RESPONSABILITES

En tant que chargé.e M&E vous etes responsable de mettre en place et assurer le suivi des systèmes M&E des projets implémentés au Maroc

Exemple de tâches

• Apporter un appui à l’équipe du projet dans la collecte, la saisie et le traitement de données ;
• Contribuer au développement des outils de suivi-évaluation des activités des projets et guider à leurs utilisations (collecte des données, évaluation des activités régulières, Baseline, …) ;
• Assurer la gestion des différentes bases de données des projets ;
• Compiler et centraliser les informations permettant de renseigner les indicateurs des projets mis en oeuvre ;
• Assurer régulièrement le suivi de l’intégration des meilleures pratiques en matière de Suivi, Evaluation, Redevabilité et Apprentissage par les équipes lors de l’exécution des activités ;
• Produire des analyses pour alimenter le reporting ou des actions de plaidoyer ;
• Participer à la production de rapports M&E internes et bailleurs ;
• Participer aux exercices de capitalisation et évaluation sur la mission Maroc ;
• Participer à des exercices réguliers de vérification et d’audit des données pour évaluer la qualité des données rapportées et traiter toute anomalies identifiées en collaboration avec les équipes projet ;
• Conduira des visites de suivi sur le terrain en fonction des besoins identifiés.

En tant que chargé.e de gestion des plaintes, vous etes responsable de mettre en place le Mécanisme de Gestion de Remontée d’Information et de feedback (MGRI) au niveau des projets implémentés au Maroc.

Exemple de tâches

• Mettre en oeuvre le Mécanisme de Gestion de Remontée d’Information et de feedback, adapté au contexte, auquel les bénéficiaires et les partenaires peuvent accéder en toute confiance ;
• Surveiller et évaluer les plaintes reçues et amorcer un processus de réponse (suivi) en élaborant et en maintenant un mécanisme de suivi ;
• Renforcer les capacités et la compréhension du personnel de MDM, des partenaires, et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires ;
• Appuyer les équipes programmes dans la vulgarisation, la sensibilisation des bénéficiaires sur le MGRI et ainsi que les autorités locales et autres partie prenantes ;
• Mettre régulièrement à jour la base de données de gestion de plaintes et fournir une mise à jour en temps opportun au personnel de projet en fonction de la nature du feedback ;
• Catégoriser, analyser les tendances et les modèles des plaintes reçues pour orienter la prise de décision et aider à améliorer la gestion des programmes ;
• Générer des rapports mensuels, périodiques et s’assurer que les rapports sont partagés avec les équipes de projet et MEAL ;
• Effectuer des visites périodiques sur le terrain pour s’assurer que les systèmes de gestion de plaintes sont fonctionnels et que l’appui nécessaire est fourni selon les besoins sur le terrain.
• Evaluer régulièrement l’efficacité du MGRI afin d’identifier les écarts et proposer des améliorations en collaboration avec le coordinateur MEAL, les chefs de projet et autres ;
• Collecter des histoires (« succès story »), des photos et des vidéos illustrant les activités de MdM BE en coordination avec les staffs des projets (préparation de question et scénarios, prise de photos et vidéos, organisation et présentation du matériel collecté, etc.) et le Reporting Officer.
• Exécuter toutes autres tâches en fonction de besoins et selon son domaine de compétence sur demande de la hiérarchie ;

Ces responsabilités seront mises en œuvre de façon spécifique et transversale sur base du plan d’action individuel annuel (y compris l’identification des projets), établi en collaboration entre le responsable et le titulaire du poste en question.
Les activités peuvent être amenées à évoluer en fonction du contexte.

VOTRE PROFIL

ESSENTIEL

Etudes / formation et Expérience

• Avoir un diplôme universitaire (Minimum Bac +3) en Statistiques, Informatiques, Santé Publique, gestion de projet, Sciences sociales ou disciplines similaires ;
• Expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de Suivi, Evaluation, Redevabilité et Apprentissage ;
• Expérience dans la collecte de données d’enquêtes quantitative et qualitative ;
• Excellente compétence en rédaction, rapportage et en communication ;
• Expérience dans la gestion de bases de données.

Compétences et qualités requises

• Bonne connaissance des Principes Humanitaires et de Redevabilité ;
• Maitrise de l’outil informatique et des logiciels de collecte des données : Word, Excel, Access, Powerpoint et Outlook ;
• Connaissance professionnelle de ODK/Kobo et de PowerBI ;
• Une bonne connaissance du français et arabe (optionnel) ;
• Sens de l’organisation et de la planification ;
• Capacité à prendre des initiatives et orientation vers les résultats ;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement complexe et exigeant ;
• Esprit d’équipe, sens de la diplomatie et aptitude à gérer des conflits ;
• Rigueur, autonomie et discrétion ;
• Dynamisme, flexibilité et ouverture d’esprit ;
• Forte intégrité et respect des valeurs de MdM-BE.

NOUS OFFRONS

• Un cadre de travail dynamique et international avec un soutien rapproché depuis le siège de MdM-BE à Bruxelles ;
• Une mission de terrain au cœur des activités de Médecins du Monde ;
• Contrat à durée déterminée (CDD) 12 mois en single posting ;
• Conditions Salariales :
  • Statut Expatrié : salaire brut de 2698,13 € pour 3 années d’expérience ; un salaire brut de 2892,76 € pour 10 années d’expérience ; Perdiem 587 Euro. Selon votre résidence fiscale, il se peut qu’un précompte soit déduit.
  • Statut National : CDD de droit marocain, conditions salariales selon la grille salariale et conditions proposées localement.
• Lieu de mission : Rabat – avec des déplacements fréquents à Marrakech.
• Prise de poste : 22/7/2024 idéalement.