Rejoignez MSF OCG en tant que Gestionnaire de base de données !

Nous cherchons des personnes passionnées et prêtes à contribuer à notre mission humanitaire.

Découvrez ci-dessous les détails du poste et les qualifications que nous recherchons.

Inclusivité et Diversité chez MSF

Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ?

À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l’objet de vérifications de références.

Contexte & Mission

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l’homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l’appartenance politique (Charte de MSF).

Rattaché(e) à la Fundraising Systems Manager, votre mission est d’être garant du bon fonctionnement (qualité et mise à jour de data) de la base de données donateurs (plus de 1 000 000 adresses).

Le/la chargé(e) de Data de Base de Données collabore avec la Fundraising Systems Manager pour assurer et garantir le bon fonctionnement quotidien et l’utilisation optimale de la base de données de MSF pour mener à bien les campagnes de collecte de fonds. Dans ce périmètre, définit par la Fundraising Systems Manager, vous exécutez en autonomie toutes les tâches nécessaires, tout en décidant la bonne méthodologie, ainsi que l’outil, à appliquer, afin d’assurer et garantir les mises à jour des data nécessaires de la base de données. Il/elle collecte les besoins business des data des autres membres du fundraising et recommande des solutions afin qu’ils puissent avoir à disposition les données d’une manière correcte, tout en respectant les délais.

La Fundraising Systems Unit, dont vous faites partie, est composé de 6 personnes, et gère le système CRM qui permet la gestion de la base des donateurs et des dons. La Fundraising Systems Unit fournit aussi un service de back-office clé aux autres cellules du département Fundraising, en particulier les Unités de Donor Care, Marketing Direct, RD Acquisition, Philanthropie, Digital et Analyses.

Principales responsabilités

Gestion de la base de données

• Assurer et garantir la gestion des données (insertion et mise à jour des données) pour permettre le bon déroulement des activités de Fundraising, en particulier :
  • Insertion de nouvelles données : Assurer de manière autonome l’insertion des nouvelles informations provenant des campagnes (mailing, télémarketing, online, enquêtes, etc.) via des outils de téléchargement massif.
  • Mise à jour des données : Effectuer de façon autonome la mise à jour des données issues des campagnes ou des analyses de qualité de la base de données (réalisées par la FSU, l’unité d’analyse ou autres unités du département Fundraising) en utilisant des outils de mise à jour massive.
  • Requêtes et recherches : Réaliser toutes les requêtes et recherches nécessaires dans la base de données pour surveiller la qualité des données, et rendre compte au Fundraising System Manager.
  • Contrôle de la qualité des données : Superviser la qualité et la régularité de la saisie des donations dans le CRM (par Donor Care, Major Donor, Middle Donor, et partenaires externes) afin d’assurer la précision des données et d’éviter tout retard accumulé.
  • Gestion des débits directs : Gérer l’exécution du processus de débit direct bancaire (LSV/DD) pour les donateurs réguliers, concernant environ 40 000 donateurs et un montant de CHF 1,8M par mois. Cela inclut la vérification et/ou correction des données, l’extraction massive dans le format requis (DTA pour les banques, XML pour la poste), et l’enregistrement massif des résultats des débits dans le CRM.
  • Surveillance des systèmes : Monitorer le bon fonctionnement de la base de données et des workflows.
  • Paramétrages de premier niveau : Gérer les paramètres de premier niveau dans la base de données (création des sources, projets, règles métier pour les lettres de remerciement).

Relations avec les autres membres du département fundraising

• Centraliser les besoins utilisateurs, en ce qui concerne les demandes de mise à jour des données
• Répondre aux demandes des utilisateurs du Fundraising à travers l’outil de ticketing.

Autres

• Gère tous autres projets/tâches sur demande de la Fundraising System Manager.

Profil recherché

Education

• Bachelor en sciences informatiques ou Certificat fédéral de capacité (CFC) informatique ou formation supérieure équivalente.

Expérience

• Expérience d’au moins 1 an de la gestion d’une base de données donateurs/clients de grandes quantités, de préférence dans un service de recherche de fonds d’une ONG.

Compétences Techniques

• Capacité à utiliser une base de données complexe.
• Connaissance des systèmes CRM, de préférence MS Dynamics.
• Compréhension et capacité à traiter des Big Data.
• Capacité à exécuter requêtes complexes dans un CRM (SQL en atout).
• Excellentes maitrises de la suite Office, en particulier Excel et publipostage.
• Grande aisance avec les chiffres.
• Capacité d’analyse.

Langues

• Français et/ou Anglais courants.
• Allemand et Italien un atout.

Qualités personnelles

• Rigueur et attention aux détails.
• Organisé et capacité à prioriser.
• Flexibilité à prendre en charge plusieurs types de tâches.
• Excellentes qualités relationnelles
• Bonne capacité de communication et d’écoute.
• Personnalité pro-active.
• Résistance au stress.
• Compréhension et intérêt marqué pour les enjeux humanitaires.