Niveau de difficulté (ne s'applique pas au domicile)

H (pas de difficulté)

Famille

UNOPS LICA8

2024-03-01

8 février 2024

1. Contexte général

Le HCR, l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés, est une organisation mondiale qui se consacre à sauver des vies, à protéger les droits et à construire un avenir meilleur pour les réfugiés, les communautés déplacées de force et les apatrides. Le HCR a achevé un programme de transformation des activités (BTP) pour améliorer ses activités et ses résultats d’ici fin 2023.

Dans le contexte du Programme de transformation opérationnelle (BTP), la stratégie du HCR en matière de gestion financière (FM), de gestion des contributions (CM) et de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) consistait à concrétiser la vision des divisions fonctionnelles en mettant en œuvre de nouvelles méthodes plus agiles. de travail, relever les principaux défis commerciaux et accroître les capacités.

Cette composante du BTP a été un élément clé de la transformation, impliquant le remplacement de l'application Enterprise Resource Planning (ERP) de l'organisation. Dans le but de fournir au HCR de nouveaux systèmes opérationnels, de planification et de back-office utilisant les technologies cloud de l’ère numérique et des solutions ERP modernes. Le projet a déployé l'offre Oracle Cloud ERP SaaS pour les domaines de processus fonctionnels associés en septembre 2023.

Pour l'hypersoins au cours de la période suivant la mise en service, la Division des urgences, de la sécurité et de l'approvisionnement (DESS) a mis en place une structure de soutien pour répondre aux demandes du personnel mondial du HCR concernant l'adoption du nouveau système. Il est prévu que l'utilisation du système se stabilise au cours de la période 2024-2025 et que les activités d'assistance directe aux utilisateurs soient progressivement intégrées aux fonctions commerciales habituelles. Il est cependant nécessaire de continuer à accompagner les propriétaires de processus et la communauté des utilisateurs, car un certain nombre de nouvelles fonctionnalités devraient être introduites et des ajustements aux processus existants sont prévus.

2. Objet et étendue de la mission

Le titulaire du poste travaillera au sein d'une équipe au sein du Service de gestion des approvisionnements (SMS) du DESS, qui est responsable du suivi et de la réponse aux demandes de support et aux requêtes en relation avec l'utilisation de l'ERP Cloud dans les processus opérationnels de la chaîne d'approvisionnement du HCR, en utilisant un service de gestion. portail. Le titulaire travaillera avec d'autres équipes au sein de SMS ainsi qu'avec les équipes responsables d'autres domaines fonctionnels d'autres divisions pour trouver une solution aux problèmes interfonctionnels.

Sous la direction du chef d'équipe, les tâches du titulaire du poste comprendront :
À l'aide du portail de gestion des services d'entreprise, examiner les demandes d'assistance selon le principe du premier arrivé, premier servi ;
Répondre aux demandes de support de manière orientée client et avec des solutions clairement expliquées ;
Assurer la liaison avec les propriétaires de processus et d'autres équipes fonctionnelles telles que les responsables des finances et des programmes pour trouver une solution pour répondre aux demandes ;
Surveiller et faciliter les discussions et les questions soulevées dans la communauté de pratique des utilisateurs et aider les collègues à trouver des solutions ou à orienter vers les ressources appropriées :
Contribuer à la création de ressources d'apprentissage, de matériel de webinaire et d'autres outils innovants pour promouvoir l'auto-assistance des utilisateurs dans la recherche de solutions ; et
Interagissez avec la communauté des utilisateurs dans son ensemble pour comprendre les problèmes courants et trouver de manière proactive des moyens de partager les connaissances de manière efficace et structurée.

3. Suivi et contrôles de progression

L'assistant d'approvisionnement fera partie d'une équipe dirigée par le conseiller principal du DESS qui suivra régulièrement le travail du titulaire du poste.

4. Qualifications et expérience

une. Éducation (Niveau et domaine d'études requis et/ou préféré)
     
Administration des affaires,
Ingénierie,
Logistique,
Gestion de la chaîne logistique,
Commerce international ou autre domaine pertinent.

b. L'expérience professionnelle
     
1 an d'expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle (aucun travail requis avec une expérience avec un diplôme d'études supérieures ou de doctorat)

c. Compétences clées
     
Doit être orienté client
Doit être un joueur d'équipe
Doit être capable de planifier et d'organiser son propre travail
Solides compétences analytiques
Compétences en communication claire et inclusive en anglais
La maîtrise d'une autre langue de l'ONU serait un atout.
Une expérience des processus opérationnels de la chaîne d'approvisionnement dans différentes organisations des Nations Unies et/ou acteurs humanitaires est souhaitée.
Une expérience dans des projets ayant mis en œuvre des solutions ERP Supply Chain à grande échelle telles qu'Oracle et SAP est souhaitée.

Description de poste standard

Langues requises

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Langues souhaitées

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Qualifications supplémentaires

Compétences

Éducation

Certifications

D'autres renseignements

Ce poste ne nécessite pas d'habilitation fonctionnelle

À domicile

Non